Les assistants IA généralistes sont d'excellents outils — nous utilisons nous-mêmes cette technologie. Ils brillent sur les tâches générales. Pour dépanner une machine précise avec la bonne procédure, il faut un assistant qui parle le langage de VOTRE équipement — et c'est un métier à part.
Un assistant documentaire lit votre classeur de procédures, pas seulement Internet. Il sait que sur VOTRE modèle en version 3, le capteur a changé de connecteur et que la procédure de référence est celle de la V3 — parce qu'il répond depuis vos documents, pour votre équipement.
La force d'un assistant documentaire, c'est aussi de révéler ce qui manque. Quand une question sort du documenté, elle est journalisée; le technicien qui connaît la solution la documente en deux minutes; un de VOS experts valide; et la question d'hier est couverte aujourd'hui, avec une fiche citée comme source. Votre documentation s'enrichit chaque semaine.
En toute honnêteté : pour rédiger un courriel, résumer un article ou explorer un sujet général, un assistant public est parfait. L'assistant documentaire prend le relais dès que la réponse engage la sécurité d'une personne, la disponibilité d'une machine ou la réputation de votre support — là, on veut des sources, des garde-fous et une trace.
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